Refusionspolitik

Returret & bytte

14 dages fortrydelsesret. En enkel proces.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager din vare. Består din bestilling af flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Vil du fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage. Skriv til kundeservice@wallderinska.se, eller udfyld standardfortrydelsesformularen nederst på siden. Du kan også returnere varen inden for fristen med tydelig besked om, at du fortryder.

Sådan returnerer du

• Godkend først returneringen via returportalen: log ind på din konto, vælg ordren, og anmod om returnering.
• Der følger en returlabel med alle pakker. Sæt den på den originale pose, og aflever pakken hos afhentningsstedet.
• Har du mistet returlabelen? Kontakt Footway på support@footway.com, så sender de en ny. Det behøver du ikke kontakte os om.

Har du andre spørgsmål til din returnering, kan du skrive til kundeservice@wallderinska.se.

Varens stand

Du må gerne undersøge varen, som du ville i en butik. Du hæfter dog for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. For at få det fulde beløb retur gælder derfor:

• Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Den må ikke lugte af parfume, have makeuppletter eller andre tegn på brug.
• Den originale emballage skal være intakt, og varen skal ligge i sin originale pose.
• Alle mærker og etiketter skal sidde på.
• Af hygiejniske årsager kan undertøj, badedragter og bikinier ikke returneres, når forseglingen er brudt.

Returgebyr

Returgebyret er 6,95 EUR pr. returnering uanset ordrens værdi. Gebyret trækkes fra tilbagebetalingen. Varens værdi krediteres, når returneringen er registreret.

Bytte af størrelse eller vare

Vi håndterer bytte som en returnering. Returnér varen, og læg en ny bestilling — så vælger du frit blandt alle produkter. Det første bytte er gratis, hvis du beholder den nye vare. For efterfølgende bytter tilkommer et gebyr på 6,95 EUR, der trækkes fra tilbagebetalingen.

Reklamation

Der er 2 års reklamationsret efter købeloven. Opdager du en fejl eller mangel, skal du reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget den. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Send billeder, en beskrivelse af fejlen samt navn, adresse og ordrenummer til kundeservice@wallderinska.se. Hver reklamation vurderes manuelt inden for 14 dage. En godkendt reklamation bliver udbedret, ombyttet eller refunderet. Reklamationsretten dækker oprindelige produktionsfejl, ikke normalt slid eller skader opstået ved brug.

Fået en forkert vare?

Kontakt os på kundeservice@wallderinska.se med ordrenummer og et billede af den forkerte vare, så sørger vi for, at den rigtige når frem til dig.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og registreret din returnering, går der normalt 7–14 bankdage, før pengene er på din konto. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Har du betalt med Klarna, kan du sætte din faktura på pause via deres tjeneste, indtil tilbagebetalingen er registreret.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende.)

Til Wallderinska Gruppen AB, Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Sverige, kundeservice@wallderinska.se:

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den / modtaget den: __________
Forbrugerens navn: __________
Forbrugerens adresse: __________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen meddeles på papir): __________
Dato: __________

Kontakt

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Sverige
Tlf.: +46 8 20 61 20
E-mail: kundeservice@wallderinska.se

Vi svarer så hurtigt, vi kan — oftest inden for 24 timer.