Returpolitik

Retur & bytte

14 dages fortrydelsesret. Enkel proces.

Før du returnerer

Meddel Footway på support@footway.com, at du vil returnere, før du sender varerne retur. Oplys dit ordrenummer og hvad du vil returnere, så registreres returen, og du får en bekræftelse. Når du har fået bekræftelsen, afleverer du pakken der, hvor du hentede den. Når lageret har scannet og godkendt din retur, tilbagebetales dine penge. Tilbagebetalingen kan tage op til 14 dage. Footway håndterer vores returer og tilbagebetalinger, så det er der, returen skal anmeldes.

Returner en vare

Du kan starte en retur inden for 14 dage, fra din ordre er leveret. En returlabel følger altid med i pakken. Har du mistet eller smidt labelen ud, kontakt Footway på support@footway.com, så sender de en ny. Du behøver ikke kontakte os for det.

For at en retur kan godkendes, gælder følgende:

• Tøjet skal være ubrugt og i samme nye stand som ved modtagelsen. Det må ikke lugte af parfume, have pletter fra makeup eller vise andre tegn på brug.
• Originalemballagen skal være intakt. Tøjet skal ligge i sin originalpose.
• Alle mærker og labels skal sidde på. Er tags fjernet, godkendes returen ikke.
• Bikinier, undertøj og badetøj kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Returgebyr

Returgebyret er 50 kr, uanset ordreværdi. Når din retur er registreret og tilbagebetalingen gennemført, sender vi et betalingslink til gebyret til din e-mail.

Sen retur og uafhentede pakker

Sen retur debiteres med 230 DKK. Du er ansvarlig for at følge op på din ordre og hente pakken inden for den angivne tid. Uafhentede pakker debiteres med 310 DKK uanset fragtvalg.

Byt størrelse eller produkt

Vi håndterer bytte som returer. Returner tøjet, og læg en ny bestilling, så vælger du frit blandt alle produkter. Det første bytte er gratis, hvis du beholder den nye vare. For yderligere bytte tilkommer et gebyr på 55 kr.

Reklamation

Alle produkter fra Wallderinska skal holde høj kvalitet. Opdager du en fejl, kontakter du os inden for rimelig tid, normalt inden for 2 måneder fra fejlen blev opdaget. Send billeder, en beskrivelse af fejlen samt navn, adresse og ordrenummer til kundservice@wallderinska.se. Hver reklamation vurderes manuelt inden for 14 dage. En godkendt reklamation erstattes med en ny vare. Reklamationer gælder oprindelige produktionsfejl. Normalt slid og skader opstået ved brug er ikke omfattet. Ikke godkendte reklamationer returneres til afsenderen.

Fået forkert produkt

Kontakt os på kundservice@wallderinska.se med ordrenummer og et billede af den forkerte vare, så sørger vi for, at det rigtige produkt når frem til dig.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og registreret din retur, kan der gå op til 14 dage, før pengene når din konto. Har du betalt med Klarna, kan du sætte din faktura på pause via deres tjeneste, indtil tilbagebetalingen er registreret.